חיפוש
סגור את תיבת החיפוש

שיפור השרות וניהולו

1,700.00

פרטי הקורס הקרוב

100 שעות לימוד
תאריך פתיחה: 10.04.2025
ימי לימוד: ה
שעות לימוד: 08:00-15:45

איך מגיעים אלינו

על הקורס

חווית הלקוח מתחילה לרוב בחדוות הקניה הראשונית, אך שירות הלקוחות נושא באחריות המרכזית לטיפוחה המתמיד של חוויה זו. בעולם בו הטכנולוגיה והמוצרים נעשים דומים יותר ויותר, ההבדל העיקרי בין חברות מתבסס על השירות ללקוח ועל עושר התכנים המוצעים.

בקורס זה נבחן את העמקת תודעת השירות ליצירת שביעות רצון הלקוחות
הרחבת מיומנויות השירות לטיפול יעיל במצבי שירות מורכבים
הרחבת מיומנויות ודפוסי התנהגות העוסקים בתחום במגעים עם לקוחות פנימיים ו/או חיצוניים.
עובדים במתן שירות ללקוחות, שסיימו את הקורס הקצר (קורס מס’ 11) או בעלי ידע מקביל

להורדת סיליבוס שיפור השירות וניהולו 100

תנאי קבלה

הקורס מתאים לעובדי מדינה והמגזר הציבורי. טרם ההרשמה יש לבדוק מול ועדת הגמול האם הקורס מתאים ללומד.

זכאות לתעודה

עמידה בנהלי משרד החינוך כפי שמפורטים בתקנון.

נושאי לימוד

• המשתנים העיקריים הקובעים מידת שביעות רצון הלקוח
• השירות האיכותי – גורמים מסייעים וגורמים מעכבים
• ראקטיביות ופרואקטיביות בשירות
• תפיסות ומיומנויות התנהגות ותקשורת במצבי שירות מורכבים
• המפגש הבינאישי עם בעלי סגנונות תקשורת שונים
• הטיפול היעיל בלקוח והקודים התקשורתיים (דיבור, שפת הגוף, הקול, הפנים)
• טכניקות יעילות בהתמודדות עם התנגדויות
• דרכים להתמודדות עם מצבי לחץ ושחיקה של עובדי השירות

דילוג לתוכן