חיפוש
Close this search box.

טיפול בפניות הציבור

730.00

פרטי הקורס הקרוב

40 שעות לימוד
תאריך פתיחה: 14.10.2024
ימי לימוד: א עד ה
שעות לימוד: 08:00-15:45

איך מגיעים אלינו

על הקורס

קורס טיפול בפניות הציבור שם דגש על האינטראקציה השירותית שבין העובד נותן השרות לבין הלקוח.

קורס זה יעניק את הכלים להתמודדות עם פניות הציבור תוך מתן דגש על איכות השירות ואיכות המוצר ב

צורה טובה ונעימה, ולשביעות רצונו של הלקוח.

להורדת סיליבוס טיפול בפניות הציבור 40

תנאי קבלה

הקורס מתאים לעובדי מדינה והמגזר הציבורי. טרם ההרשמה יש לבדוק מול ועדת הגמול האם הקורס מתאים ללומד.

זכאות לתעודה

עמידה בנהלי משרד החינוך כפי שמפורטים בתקנון.

נושאי לימוד

• סוגי התלונות והפניות
• דרכי פניה ותלונה
• היבטים משפטיים בפניות הציבור
• מאפיינים ודרישות ממטפל בפניות הציבור
• פענוח הפניה והטיפול הנדרש
• תקשורת ואסטרטגיה תקשורתית
• שיפור השירות וניהול פניות הציבור

דילוג לתוכן