חיפוש
Close this search box.

שיפור השירות הניהולו

1,700.00

פרטי הקורס הקרוב

100 שעות לימוד
תאריך פתיחה: 18.04.2024
ימי לימוד: ה
שעות לימוד: 17:00-20:15

איך מגיעים אלינו

על הקורס

חווית הלקוח מתחילה לרוב בחדוות הקניה הראשונית, אך שירות הלקוחות נושא באחריות המרכזית לטיפוחה המתמיד של חוויה זו. בעולם בו הטכנולוגיה והמוצרים נעשים דומים יותר ויותר, ההבדל העיקרי בין חברות מתבסס על השירות ללקוח ועל עושר התכנים המוצעים.

תנאי קבלה

הקורס מתאים לעובדי מדינה והמגזר הציבורי. טרם ההרשמה יש לבדוק מול ועדת הגמול האם הקורס מתאים ללומד.

זכאות לתעודה

עמידה בנהלי משרד החינוך כפי שמפורטים בתקנון.

נושאי לימוד

• המשתנים העיקריים הקובעים מידת שביעות רצון הלקוח
• השירות האיכותי – גורמים מסייעים וגורמים מעכבים
• ראקטיביות ופרואקטיביות בשירות
• תפיסות ומיומנויות התנהגות ותקשורת במצבי שירות מורכבים
• המפגש הבינאישי עם בעלי סגנונות תקשורת שונים
• הטיפול היעיל בלקוח והקודים התקשורתיים (דיבור, שפת הגוף, הקול, הפנים)
• טכניקות יעילות בהתמודדות עם התנגדויות
• דרכים להתמודדות עם מצבי לחץ ושחיקה של עובדי השירות
• אספקטים משפטיים ואתיים במתן שירות
• אמנה לאיכות השירות

דילוג לתוכן